دوره 15، شماره 57 - ( 1-1385 )                   جلد 15 شماره 57 صفحات 82-91 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Mehrabian F, Nasiri Pour A, Tabibi S. Client Tribute Plan in Rasht Teaching Hospitals. jour guilan uni med sci. 2006; 15 (57) :82-91
URL: http://journal.gums.ac.ir/article-1-486-fa.html
مهرابیان فردین، نصیری پور امیراشکان، طبیبی سید جمال الدین. طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان‌های آموزشی رشت . مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان. 1385; 15 (57) :82-91

URL: http://journal.gums.ac.ir/article-1-486-fa.html


چکیده:   (6487 مشاهده)
چکیده مقدمه: یکی از شاخص‌های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش‌های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاه‌های دولتی‌ست که برای ارتقای آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. هدف: ارزیابی نحوه اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان‌های آموزشی رشت در سال 1383. موادوروش‌ها: پژوهش به‌صورت مقطعی و توصیفی انجام شده است. جامعه هدف, 6 بیمارستان آموزشی- درمانی رشت بودند. ابزار سنجش چک لیست بود که روایی و پایایی آن مورد تأیید کمیته ارتقای کیفیت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی قرار گرفت و با سه روش مشاهده، استفاده از مستندات و داده‌های ثبت شده و مصاحبه بود. در این تحقیق همه فعالیت‌های مربوط به برنامه ده گانه طرح تکریم ارباب رجوع مورد بررسی قرار گرفت. نتایج: میانگین امتیازهای «آموزش کارکنان» در این بیمارستان‌ها 3/43 درصد بود که در حیطه «برنامه شفاف‌سازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع» 60 درصد, در حیطه «اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم», 3/68 درصد, در حیطه «تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم» 100درصد, درحیطه «پیش‌بینی فضا و امکانات مناسب» 3/93 درصد, در برنامه «بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به مردم» 4/73 درصد, در برنامه «نظرسنجی از مراجعان 6/76 , در حیطه «نظارت و بازرسی» 60 درصد , در برنامه «تشویق و تقدیر مدیران و کارکنان موفق 3/53 درصد و درحیطه «نحوه رفتار با مردم» 55 درصد بوده است. میانگین کل امتیازات حاصل از ارزیابی طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان‌های آموزشی رشت 34/68 درصد بودکه بیمارستان دکترحشمت با49/83 درصد و بیمارستان الزهراء (س) با 66/52 درصد به ترتیب بیشترین و کمترین امتیاز را کسب کردند. نتیجه‌گیری: اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان‌های آموزشی- درمانی رشت با توفیق نسبی روبرو بوده است. با استقرار برنامه تحول در نظام مدیریت به‌عنوان یکی از ضروریات مهم طرح تکریم ارباب رجوع و همچنین تغییر ملاک‌های تشویق و تنبیه کارکنان ومدیران از روش سنتی به نحوی که از نظر مشتریان در این مورد استفاده شود, شاهد موفقیت روزافزون این طرح خواهیم بود.
متن کامل [PDF 176 kb]   (2350 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ۱۳۹۲/۱۰/۲۸ | پذیرش: ۱۳۹۲/۱۰/۲۸ | انتشار: ۱۳۹۲/۱۰/۲۸

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2019 All Rights Reserved | Journal of Guilan University of Medical Sciences

Designed & Developed by : Yektaweb